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    小米手机花屏死机破音不断 "过度营销"消费者维权难

    发布时间:2011.12.23 新闻来源:福建xvideos官网电子科技有限公司 浏览次数:

      摘要:近日,维权网接到大量消费者关于小米手机的维权请求,小米手机频现死机、破音、花屏、掉漆等质量问题。同时,小米手机售后客户处理问题被指拖延,消费者问题得不到解决,引起米粉们的

      小米手机成为继苹果和HTC话题最多的智能手机之一,顶着“全球主频最快的智能手机”和“仅1999元”这两个光环,小米手机自从发布后就红遍网络,在极短的时间内获得了超过三十万部的预订数量。大紫大红之后,小米手机迎接的问题却让米粉们怨声载道。

      10月20日,小米手机正式向30万预订用户发货。按照小米公司发布的小米手机发售计划说明,10月15日至10月19日期间,小米手机向工程纪念机用户提供无条件更换正式零售及服务。10月20日起,小米手机面向参与预订的30万用户发货,其中包含5000个论坛荣誉预订用户。10月20日之后的第一周每天发货量近1000台,第二周每天2000台,第三周每天3000台,逐次递增。也即是说,自从10月20日到11月10日,小米手机将出货42000台,这和9月5日小米手机开始预订,两天预订即超过30万的巨大用户需求产生了巨大的反差。

      “我的预订号是20多万号,按照这种每天几千个的出货量,真不知道猴年马月才能拿到手机呢!”面对小米手机的出货计划,粉丝大感失望。各大论坛谩骂和指责声一片,不少用户发帖子表示对小米公司出货如此之慢的不满,很多小米官方的帖子都招来了用户“差评、扣分”的抱怨。

      12月20日消息,希望在圣诞节前购买到小米手机的粉丝们又要失望了,18日凌晨,小米手机开始面向普通消费者直接销售。 3小时后小米手机官网随即发布公告称,12月在线销售的10万库存已全部售罄。

      实际上,小米手机货源问题一直备受质疑。从10月20日面向预订用户开始发售后,小米至今一直未完成规模出货:从预售配额第一周每天1000台、第二周每天2000台、第三周每天3000台,和9月5日预订时宣传的2天超30万预订的需求形成巨大反差。在此期间,小米还宣称受泰国洪灾带来影响,在电池供应,封装等方面遇到困难,暂停发货5天。

      小米手机频死机、按键不灵、掉漆等质量问题

      据媒体报道,小米论坛,发现里面的问题反馈多达近5000条,包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题,还有部分用户申请退换机。上市不到20天,小米手机就被爆出存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题,与此同时,其售后也遭到用户质疑。

      同时,本网也接到消费者关于小米手机的维权请求,北京的胡先生自2011年11月5日拿到小米网订购的小米手机、白色中式纹理1mm超薄保护壳以及贴膜,在使用1周后发现白色中式纹理1mm超薄保护壳开始发黑发黄,此为严重质量问题,并且通过小米论坛发现很多购买该保护壳的用户都出现同样情况。于是2011年11月14日在小米网提交换货订单,15日电话联系客户并按照要求将质量问题的照片通过Email发给客户邮箱。2011年11月21日客户电话联系说小米科技对于该问题不进行退换货处理,由客户自行承担。

      另一位北京的李女士,2011年11月14日收到手机,但是11月17日开始严重花屏。11月19日把手机和全套配件送到小米公司客服部。客服部工作人员说1,2天可以把钱退到卡上给予退货,可是直到今日仍未得到退款。

      广东的钟先生,称2011年11月21日在小米公司订购了1台小米手机,12月初听筒就开始出现共振的杂破音音,调低通话音量就好点,最近就变严重了,很难听清对方的声音了。多次联系小米公司的客户电话,客服回应24小时内安排工程师联系钟先生,可时至今日,没人联系钟先生,客服电话一直都是坐席繁忙,接通不了。

      米粉维权很受伤 小米公司“甜言蜜语”拖延术

      米粉投诉大多集中在手机本身的质量问题上,使用几天后频现死机、外壳掉漆、通话破音等等问题,消费者联系小米手机公司客服,客服均回应会对消费者的不满进行不同的处理,但是一时的“甜言蜜语”,让消费者一等再等,至今问题得不到有效的解决。

      ●回应

      部分用户期望值过高

      日前,小米手机公关经理唐杨林表示,小米手机10月20日上市,发货慢是公司和快递公司的磨合度不够,近日公司正在与顺丰等其他快递公司接洽。

      目前的返修情况不方便向外界公布。

      对于用户提出的诸多问题,唐先生指出,一部分是小米手机自身还不够完善,一部分是由于用户对小米的期望值过高。目前系统还在不断完善中,用户随时可到官网下载最新的更新。

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